Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Articles éligibles au retour

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition qu’ils :

• n’aient jamais été portés ;
• soient dans leur état d’origine ;
• soient retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :

• les boucles d’oreilles ;
• tous les articles personnalisés (gravés, brodés ou réalisés selon vos demandes).

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception en joignant des photos à l’appui.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre selon le cas).

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter par mail info.atelier.ilya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.